HP a irrité bon nombre de ses clients en septembre 2016. Le micrologiciel de mise à jour d’imprimante précédemment publié par la société a été conçu pour bloquer les cartouches d’encre non HP, telles que les cartouches d’encre recyclées HP 950 et 951.
Les mises à jour de HP ont pris effets le 13 septembre 2016. Peu de temps après, les utilisateurs ont signalé des problèmes de cartouches d’encre sur des forums et des sites Web.
Ce problème s’est répandu et de grandes entreprises et organisations médiatiques telles que la British Broadcasting Corporation (BBC) ont également commencé à prêter attention à ce problème.
Attitude de HP face à cette situation
HP a présenté des excuses quelques semaines plus tard, dans lesquelles HP a annoncé qu’il développait une mise à jour du micrologiciel pour annuler les modifications. Il a déclaré que la mise à jour du micrologiciel serait disponible en octobre, mais n’a pas fourni de date exacte.
Le moment est venu, car les imprimantes HP peuvent désormais utiliser les mises à jour du micrologiciel et peuvent donc accepter les cartouches d’encre recyclées HP 950 et 951. Il est difficile de confirmer que ces mises à jour sont disponibles pour toutes les imprimantes affectées, car au départ, il n’y a pas de liste de toutes les imprimantes concernées par ce problème. Cependant, la mise à jour du micrologiciel est applicable à toutes les imprimantes HP testées.
Restauration des fonctions
Si l’une de vos imprimantes HP est affectée par une ancienne mise à jour du micrologiciel et est bloquée par des cartouches d’encre non HP (telles que les cartouches d’encre recyclées HP 950 et 951), vous pouvez effectuer les opérations suivantes pour restaurer à nouveau cette fonction:
- Veuillez visiter le site Web d’assistance clientèle HP pour télécharger des logiciels et des pilotes. Vous serez automatiquement redirigé vers le local en fonction de l’adresse IP de l’appareil.
- L’option la plus simple consiste à saisir le modèle d’imprimante HP sous la forme d’un tableau, tel que HP Officejet Pro 8610 e.
- Le site renverra une liste de produits correspondants ou de produits réels, selon que le terme de recherche a abouti à plusieurs correspondances ou à une correspondance.
- Faites défiler jusqu’à la section micrologiciel de la page et développez-la. Vous devriez voir une nouvelle version du firmware
- Cliquez sur le lien de téléchargement à côté. Il vous sera demandé si vous souhaitez utiliser l’Assistant de téléchargement et d’installation HP ou simplement télécharger. Le téléchargement est bon car le micrologiciel est fourni sous forme de fichier exécutable et vous pouvez exécuter le micrologiciel pour l’installer sur l’imprimante HP concernée.
- Après l’installation, les cartouches d’imprimante non HP doivent à nouveau être identifiées pour pouvoir être réutilisées. Répétez le processus pour les autres imprimantes HP en cours d’utilisation.
En conclusion
La plupart des fabricants d’imprimantes vendent des imprimantes à un prix assez bas et tirent des bénéfices considérables des cartouches d’imprimante. Certaines imprimantes coûtent moins cher qu’une batterie remplie de nouvelles cartouches d’encre.
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une gamme de produits HP, le remplacement des cartouches d’encre couleur et noire représente près de 50% du prix de l’imprimante (environ 90 USD lorsqu’elle est officiellement achetée auprès de HP).
Pour cette raison, HP ne s’excuse pas et ne garantit pas qu’il ne publiera plus de mises à jour pour empêcher l’utilisation de cartouches d’encre non HP dans les imprimantes HP.
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